রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ

vm33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের ডেটা কীভাবে সংগ্রহ করে, কোথায় রাখে এবং কাদের সাথে শেয়ার করে — এই পুরো প্রক্রিয়াটা এখানে খোলামেলাভাবে লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন, সেগুলোর ডেটাও এই নীতির আওতায়।

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং নীতিঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
vm33 আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ
ডেটা হ্যান্ডলিং প্রক্রিয়া

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

vm33-তে আপনার প্রতিটা ডেটা পয়েন্টের পেছনে একটা নির্দিষ্ট কারণ আছে — আমরা দরকারের বেশি কিছু সংগ্রহ করি না। নিচে ছয়টা মূল বিষয় যেগুলো জানলে বুঝবেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কতদিন থাকছে আর কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করবেন। প্রতিটা ধাপ আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন মেনে চলে।

ডেটা সংগ্রহের ধরন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই ট্রানজ্যাকশন আইডি ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয়। মোবাইলে লগইন করলে ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণ রেকর্ড রাখা হয় পরবর্তী প্রবেশ সহজ করতে।
কুকি ও ট্র্যাকিং আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় মূলত দুটো কাজে — আপনার সেশন চালু রাখা আর পরেরবার লগইনের সময় আপনাকে চিনতে পারা। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে যেগুলো সাইটের কার্যকারিতা বুঝতে সাহায্য করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার অপশন আপনার হাতে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয় — আমাদের কেউ সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কোনো কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করে আপনাকে জানানো হয়। SSL সংযোগের মাধ্যমে সব যোগাযোগ চলে।
ডেটা সংরক্ষণ মেয়াদ আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে, প্রযোজ্য আইনে যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক ততদিন পর ডেটা মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে — আর্থিক নিয়ম মানতে এটা দরকার।
তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং আপনার ডেটা বিক্রি করা হয় না। শুধু যেসব পরিষেবা প্রদানকারী লেনদেন প্রক্রিয়া চালায় — যেমন bKash, Nagad, Rocket-এর গেটওয়ে — তাদের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্যটুকু যায়। এছাড়া আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বৈধ অনুরোধ করলে স্থানীয় আইন অনুযায়ী সাড়া দিই।
আপনার অধিকার ও পরিবর্তন আপনি যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। ভুল তথ্য সংশোধন বা নির্দিষ্ট ডেটা মোছার অনুরোধ করতে পারেন লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। এই নীতিতে কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে আপডেট করা হবে এবং লগইনের সময় জানানো হবে।
গোপনীয়তা সহায়তা

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। লাইভ চ্যাট থেকে শুরু করে ই-মেইল — একাধিক পথ খোলা আছে। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সেরে যত দ্রুত সম্ভব জানাই। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড সংক্রান্ত প্রশ্নেও একই পথে যোগাযোগ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করে সরাসরি কথা বলুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয় — ডেটা মুছে ফেলা, তথ্যের কপি চাওয়া বা কুকি সেটিংস নিয়ে জানতে চাইলে এখানে জানান। দ্রুত উত্তর পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে মেসেজ দিন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর উল্লেখ করলে যাচাই দ্রুত হয়। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেফারেন্স দিলে নির্দিষ্ট ডেটা খুঁজে বের করা সহজ।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন — নাম, নম্বর, ই-মেইল। কিছু তথ্য নিজেই পরিবর্তন করতে পারবেন, বাকিগুলোর জন্য সহায়তায় অনুরোধ পাঠান। মোবাইল ব্রাউজারেও একই অপশন পাবেন।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো সবচেয়ে বেশি আসে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জানান — সহায়তা দল আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সাহায্য করবে।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত থাকে। এছাড়া মোবাইল থেকে ঢুকলে ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার সংস্করণ রেকর্ড হয় — যাতে পরবর্তী সেশনে দ্রুত প্রবেশ নিশ্চিত হয়।

না, তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash, Nagad বা Rocket-এর পেমেন্ট গেটওয়ের কাছে প্রয়োজনীয় অংশটুকু শেয়ার হয়। এর বাইরে শুধু আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে, স্থানীয় আইন মোতাবেক তথ্য দেওয়া হতে পারে।

কুকি মূলত আপনার সেশন চালু রাখে আর পরেরবার সাইটে এলে আপনাকে চিনতে পারে। কিছু বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে। আপনি চাইলে আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন — তবে সেশন কুকি বন্ধ করলে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পাওয়ার পর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইনে যতদিন তথ্য রাখা আবশ্যিক, ততদিন সংরক্ষিত থাকে। এই বাধ্যতামূলক সময় পার হলে ডেটা মুছে ফেলা হয়। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড আইনি কারণে কিছুটা বেশি সময় থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই সারলে আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের একটা তালিকা পাঠাই। bKash বা Nagad লেনদেনের নির্দিষ্ট রেকর্ড দরকার হলে ট্রানজ্যাকশন তারিখ বা আইডি জানালে দ্রুত খুঁজে পাওয়া যায়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে কিছু তথ্য — যেমন ই-মেইল — নিজেই বদলাতে পারবেন। নাম বা ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। যাচাইয়ের জন্য আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে হবে, তারপর আমরা আপডেট করে দিই।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে নির্দিষ্ট ডেটা মোছার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময়ের আগে মোছা সম্ভব নাও হতে পারে। আমরা জানাব ঠিক কোন তথ্য মোছা গেছে আর কোনটা আইনি কারণে রাখতে হচ্ছে।

নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হয়। পরবর্তী লগইনের সময় একটা নোটিফিকেশনও দেখানো হয়। বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোনে আলাদাভাবে জানানোর চেষ্টা করি।

OTP আপনার অ্যাকাউন্টে অনধিকার প্রবেশ ঠেকায়। প্রতিবার লগইনে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে একটা কোড আসে — সেটা ছাড়া কেউ ঢুকতে পারে না। এটা আপনার তথ্য সুরক্ষার একটা গুরুত্বপূর্ণ স্তর, বিশেষ করে মোবাইল থেকে প্রবেশ করলে।

এই নীতির মূল কাঠামো সবার জন্য এক হলেও, প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। স্থানীয় আইনে ভিন্ন কিছু থাকলে সেটাই প্রাধান্য পাবে। নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে সহায়তায় জানান — আমরা আপনার অবস্থান অনুযায়ী জানাব।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

vm33 Bangladesh প্রশ্ন অ্যাভালন ২ স্লট মিনি পুন্তো বাঙ্কো প্রাচীন মিশর স্লট